В Херсоне начала работу обновленная служба «102» (ФОТО, ВИДЕО)

В Херсоне начала работу обновленная служба ‘102» (ФОТО, ВИДЕО)

С первых дней работы обновленной службы «102» в Херсоне вдвое выросло количество заявлений и сообщений граждан. В течение суток от жителей города Херсона в среднем поступает до 300 заявлений. Ранее этот показатель составлял не более 150. Это касается не только заявлений о преступлениях и правонарушениях. Граждане сообщают полиции о подозрительных людях или обнаруженных предметах, операторы «102» оказывают им сервисные услуги (подсказывают телефонные номера различных экстренных служб, ведомств или организаций).

Служба «102» находится на территории Главного управления Нацполиции в Херсонской области и состоит из операторской службы (или так называемого call-центра «102») и диспетчерской службы. В штат отдела «102» входят 26 работников, которые прошли жесткий отбор, тестирование, а после 2 недель стажировки остались те, кто повторно проходили стажировку в Киеве и Одессе. Только после этого они приступили к работе с программно-аппаратным комплексом «ЦУНАМИ». Ежедневно на дежурство в call-центр «102» заступают старший смены и 3 оператора, аналогично и в диспетчерской службе. Созданы все условия для их работы и отдыха.

ПАК «ЦУНАМИ» является отечественной разработкой, его активное внедрение на региональном уровне началось с началом реформ при поддержке Министра внутренних дел Украины Арсена Авакова и главы Национальной полиции Украины Хатии Деканоидзе.

Как отмечает руководитель Управления информационного обеспечения ГУНП в Херсонской области Александр Федотов, с началом работы службы «102» изменился принцип реагирования на сообщения граждан о правонарушениях. Новая система обеспечивает эффективность работы патрульных полицейских и следственно-оперативных групп.

На рабочем месте каждого оператора имеются 2 монитора, у диспетчера — 3. На рабочем месте имеется доступ к электронной карте города, электронным карточкам для внесения информации о событии и информационной базе данных для проверки личности. Также у операторов имеются многоканальные цифровые телефоны, которые позволяют поддерживать связь со всеми экстренными службами и диспетчерами в режиме конференц-связи.

Как только поступает сообщение о правонарушении, оператор вносит всю имеющуюся информацию о происшествии (место и время совершения преступления, приметы преступника, направление его движения, др.), а также контактные данные заявителя в электронную карточку системы «ЦУНАМИ».

Электронная карточка о происшествии немедленно поступает диспетчеру, который на электронной карте города осуществляет мониторинг дислокации патрульных и других нарядов полиции. Ближайший экипаж немедленно направляется на место происшествия. наряду патрульной полиции получает задание на планшет, интегрированный в систему «ЦУНАМИ».

Кроме того, диспетчер координирует передвижения экипажа и при необходимости подсказывает кратчайший путь к месту вызова. Вся информация о событии и контактные данные заявителя также передаются на планшеты патрульных.

Ежедневно 24 экипажа патрульной полиции заступают на патрулирование по улицам областного центра. Во время выезда на вызов их действия координируются работниками диспетчерской службы «102». Последние отслеживают все этапы реагирования на событие, контролируют сроки обслуживания каждого вызова. Сейчас система приема заявлений и оперативного реагирования на них постоянно совершенствуется, и в будущем расширится на районные центры области, отмечает отдел коммуникации ГУНП в Херсонской области.

— Повышение качества и оперативности реагирования полиции на сообщения о правонарушениях, их безусловная и качественная регистрация позволит повысить уровень доверия херсонцев к новой полиции, — отметил Александр Федотов. – Могу с уверенностью сказать, что основными преимуществами внедрения новой службы «102» являются стопроцентная регистрация всех обращений, 100% возможность дозвониться оператору, своевременное реагирование и прибытие наряда на место совершения правонарушения.